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疫情对消费者有哪些影响

更新时间:2020-07-20 23:03点击:

  传统产业如旅游、餐饮、交运等受到了极大冲击,但以网络游戏、网购为代表的传统“在线经济”因此重回增长轨道,在线教育、远程办公、短视频、直播为代表的新型“宅经济”更是迅速爆发。

  心理学认为,养成一个习惯只需要28天。两个月的闭户生活,催生了许多看得见的新型消费习惯,也重塑了深层次的消费心理,为消费行业带来预期之外的机遇。对新消费模式的理解,将有助于我们快速制定、优化原有的营销策略。

  基于对PDCA模型:消费者心理(Psychology)、消费者需求(Demand)、消费者购物方式(Consumer style)和消费者对品牌的期待(Attitude)这四个维度的分析,我们认为新冠疫情将会催生和加速三个方面的改变,形成新的消费模式。

  每一次公共卫生安全事件结束后,消费者对健康消费的理念都会迎来一次升级。比如“三聚氰胺事件”直接刺激了豆浆机市场的出现,而“高猛钢事件”则引发了电水壶的“换新潮”。此次的疫情爆发,无形中也在演变成一场史无前例的全民健康教育。健康产业将迎来发展机遇。

  百度发布直播搜索大数据显示:用户获取健康知识的需求激增。疫情时期,平均每天有超过10亿人次通过百度搜索了解疫情信息,疫情爆发后,百度平台中健康信息和知识领域的直播日均用户量增长最快,较疫情之前增长了670%。

  京东春节数据显示,2月份牛奶、饮用水、坚果炒货成交额分别同比增长300%/200%/100%,线上消费占比高的休闲食品、保健品企业受到的利好程度可能更高。

  具备消毒免疫属性的医疗用品(口罩、消毒液、洗手液等)、可囤积食品(休闲零食、速冻食品等)、可提高人体免疫力的健康食品(乳制品、保健品等)等,将会获得消费者更多的长期关注。

  多种室内体育装备销量提升。不受场地限制的健身器材成为了疫情期间人们的热门选择。京东消费大数据显示,春节期间,京东平台拉力器成交额同比增长109%,跳绳成交额同比增长56%,划船机成交额同比增长134%。2月上旬,京东自营的瑜伽垫成交额同比增长近6倍。

  人们开始寻求意义, 从形而上的角度总结生活,以与不确定性相处。当人们不断寻求超越别人的时候,会经常怀疑,我是否走得太快了,对物质和成功的渴求,是否已经占据了生活的所有?这样的自我怀疑,在疫情期间有时间进一步发酵,人们对永恒、美丽的事情产生需求。对方方日记的分歧与争论,实际上是人们自己对意义的表达。

  寻求意义的消费心理,催生了心灵富足型消费。比方说艺术、冥想、禅修等等,让我们静下心来,真正回归内心。这些美的、启发人心的产品和服务,将会更加受到是消费者的青睐。

  长时间与家人相处,家庭的意义被重新审视。有人选择了离婚,据说疫情后离婚率升高;大部分人更加珍视家庭温暖,与家庭相关的消费有一轮爆发,比如说亲子互动、家庭保险等。其实,离婚是对家庭关系的矫正,大部分人还是会回归家庭。

  在疫情面前,生命是如此脆弱。漫长的人生奋斗过程中,每个人都会产生挫败感、焦躁感、无助感。相互攀比的虚荣、没有目标的争强好胜变得毫无意义。从消费开始,尝试回归生活本身,放弃比较、和攀比。当我们会说No,我们的Yes才真正有意义。

  “消费时代”是日本社会学家三浦展提出的概念。他写过一本很出名的书叫《第四消费时代》,里面把二十世纪至今日本的社会消费观念划分为四个时代。最近的一次转型发生在2005年左右,当时日本从第三消费时代进入了第四消费时代。

  第三消费时代的划定是从1975到2004年,也就是石油危机后的三十年。在这个阶段,日本经济增速放缓,但社会消费热情却很高涨。老百姓热衷于购买名牌和高档商品,追求扩张性消费,这很像我们中国人近二十年的消费现状是。

  但是从2005年起,日本开始进入第四消费时代,当时日本经济已经从危机中逐步恢复,但老百姓的消费理念却没有冲着更大牌、更高级的方向走,反而开始排斥过度的包装、颜色和款式,追求价格适中、功能够用的基本款。人们似乎不再从过度消费中获得满足感,也不再需要通过物品来彰显个性和地位。极简生活的理念开始流行,很多人在做“断舍离”

  实际上,在新冠肺炎疫情出现之前,这种消费转向也在中国出现了苗头。比如小米有品、网易严选、名创优品等等,都在拼这个赛道。

  麦肯锡在去年底发布了一份《2020中国消费者调查报告》。有60%的受访者表示,就算生活富裕,也希望把钱“花在刀刃上”。报告指出,北、上、广等一线城市主流消费群体的消费观念跟前几年相比有一个明显的变化:大家更注重高性价比,也会大幅削减非必需品的开支。

  在这场疫情战争尚未结束的此时,悲观者看到的是消费行业在持续受到冲击,而乐观者看到的是中长期消费习惯变迁带来的各种机会。

  回顾2003年非典疫情,结束后身处变革临界点的中国零售业顺势开启了电商时代,淘宝京东迅速崛起。而此次疫情影响更加深远,也必定会为消费行业带来更多新的机遇。


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